添加日期:2017年11月3日 閱讀:1192
由于李克強總理提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)轉(zhuǎn)型指導防止,醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)也開始了聲勢浩大的全行業(yè)企業(yè)參與互聯(lián)網(wǎng)+的行動。
但時至今日,經(jīng)過了諸多的嘗試,鮮有醫(yī)藥企業(yè)參與互聯(lián)網(wǎng)+成功的案例,如果非要列舉,可能仁和集團的M2F+B2B+O2O模式,相對比較成功,但鼎臣醫(yī)藥管理咨詢中心負責人史立臣還是沒看到仁和集團運作的投入產(chǎn)出比,是否盈利,筆者只是看到仁和集團的M2F+B2B+O2O模式還在改進中,近期仁和集團又加入了叮當中醫(yī)服務,與中醫(yī)館打通,提供在線預約、咨詢等業(yè)務。而且,非常關鍵的是,仁和集團叮當快藥服務中是否也對處方藥實施網(wǎng)上訂購和配送,如果有,就違反了國家禁止網(wǎng)售處方藥的規(guī)定,如果沒有那么叮當快藥就缺失了一塊巨大的市場和巨大的產(chǎn)品群,因為單純的配送OTC、家用器械和保健品,市場是不可能做大的。
不得不說,仁和集團互聯(lián)網(wǎng)+做成了+互聯(lián)網(wǎng),也就是眾多的醫(yī)藥醫(yī)療資源加上互聯(lián)網(wǎng)就行了現(xiàn)行的模式,目前這個綜合模式還在演變過程中,是否*終成功,還需拭目以待。
既然互聯(lián)網(wǎng)成為醫(yī)藥企業(yè)轉(zhuǎn)型的契機,那么到底怎么做?怎樣參與互聯(lián)網(wǎng)?怎樣準確有效的利用互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動形成醫(yī)藥企業(yè)轉(zhuǎn)型驅(qū)動要素?怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)把自身的資源和能力有效的放大?
很多醫(yī)藥企業(yè)很迷茫,很困惑。
鼎臣醫(yī)藥管理咨詢中心研究了很多關于醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè),或者其他平臺公司在醫(yī)藥行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)行為或者模式,大家基本都關注了一個點:為消費者送藥上門。
消費者很需要送藥上門嗎?
送藥上門,也就是說,消費者不需要去藥店、去門診、去醫(yī)院,只要在家里下訂單,就有人員送藥上門。
這種模式其實就是淘寶、京東等的網(wǎng)購模式。
網(wǎng)購模式的基本前提是物品或者比實體店面便宜,或者當?shù)貙嶓w店面買不到,或者消費者懶得去實體店,網(wǎng)購可以節(jié)約時間。而網(wǎng)購模式的產(chǎn)品基本不需要特別指導,消費者可以自行知道其用途和使用方法,基本也沒什么使用風險。
但,藥品有上面的前提嗎?
不說藥店滿大街都是,就說藥品種類,那個城市的藥店、門診和醫(yī)院合計起來不都是有幾千種上萬種藥品?所以,消費者基本不存在在當?shù)刭I不到藥品的情況。即便哪些奇缺的低價藥物或者小眾疾病藥物,如果當?shù)厮幍辍㈤T診和醫(yī)院沒有,網(wǎng)上也不一定就有;蛘哒f印度的廉價藥物,我們買不到,但基本上這類藥物物聯(lián)網(wǎng)上也不敢賣。
所以說,消費者在居住地的藥店和醫(yī)院中基本可以買到所需要的藥品,這一點和淘寶、京東的幾十萬種產(chǎn)品,當?shù)乜赡芎芏喽紱]有的情形是不同的。
再說價格,網(wǎng)購藥品價格一定低嗎?
鼎臣醫(yī)藥管理咨詢中心查詢了諸多藥品銷售網(wǎng)站,和藥店比較,和醫(yī)院比較,基本上網(wǎng)上平臺95%的藥價都和藥店持平或略高,但也有據(jù)說是**網(wǎng)上銷售的藥品,實體店沒貨,這類藥品估計非常少,因為筆者沒查詢到。而與醫(yī)院相比,網(wǎng)上平臺的藥品價格是偏低的,但這些絕大多數(shù)都是處方藥,而網(wǎng)上平臺是不能銷售處方藥的。當然很多網(wǎng)上平臺打擦邊球偷偷銷售處方藥的情況比較普遍。
再說藥品的使用
淘寶京東的產(chǎn)品基本沒有使用風險,也不用專業(yè)人士指導,店主就可以熟知自己銷售的產(chǎn)品情況,可以準確的告之消費者使用方法。
但藥品不一樣,不同的人群即便是同一種病癥使用的藥品也不盡相同,比如都是頭痛,可能有些患者服用神經(jīng)衰弱的藥品,有些服用解熱鎮(zhèn)痛的藥品,有些服用降壓藥,以解決高血壓導致的頭痛。如果消費者自身不清晰因為什么導致的頭痛,而網(wǎng)購藥品又沒有真正的診斷和檢查,就會用錯藥物,貽誤病情。
消費者真正需要的是治療方案
無論消費者去藥房、診所、醫(yī)院還是互聯(lián)網(wǎng)購買藥品,其目的都不是為了購藥而購藥,而是為了解決自身的疾病,消費者真正需要的是疾病的治療方案,這就是根本。
沒有糖尿病的消費者不會看到網(wǎng)上或?qū)嶓w店有治療糖尿病的藥物就購買存儲,沒有風濕的消費者不會購買風濕類治療藥物。
他們真正需要的是治療方案,治療方案可以是藥品,可以不是藥品,這些消費者都不在乎,在乎的是怎樣盡快的解除病患帶來的痛苦。
因為消費者真正需要的是解決病患的治療方案,而只會賣產(chǎn)品的醫(yī)藥企業(yè)根本想不到這一點,還是在努力的去想怎樣把藥品更快速的送到根本不需要藥品的消費者手中,于是,各種五花八門的所謂的互聯(lián)網(wǎng)模式就應運而生,基本都是為消費者送藥上門。
但,消費者真正需要的不是藥品,而是疾病解決方案,知不知道?
所以,醫(yī)藥企業(yè)想真正有效的參與互聯(lián)網(wǎng),就要明晰消費者真正需要什么,而不是你能向消費者提供什么。
互聯(lián)網(wǎng),其實對藥企來說,真正的意義是更深層次的聯(lián)接消費者,增強藥企和消費者的互動,以利于藥企能為消費者提供更有益于健康和疾病治療的增值服務,從而讓消費者,尤其是慢性病消費者能夠長期的粘結在藥企的品牌下,接受并長期使用藥企在解決方案中提供的各種藥品、保健品、器械,同時能獲得更為前沿的疾病治療信息等等。
藥企在互聯(lián)網(wǎng)方面要有所作為,就需要構建互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,構建互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的前提是要形成一下四個方面的工作。
1.轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維
既然消費者真正需要的是疾病的解決方案,那么,藥企就要把現(xiàn)有經(jīng)營的產(chǎn)品想辦法和消費者的真正需要對接起來,為消費者提供更多專業(yè)的疾病治療方案,同時把自身的資源和解決方案對接,*好形成閉環(huán)對接。
這樣藥企就從關注產(chǎn)品銷售的經(jīng)營思維向?qū)W⑾M者需求的經(jīng)營思維轉(zhuǎn)型。
2.創(chuàng)新經(jīng)營模式
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式都存在問題,根本原因是沒找到消費者的真正需求,而是強行塞給消費者他們的經(jīng)營思路和經(jīng)營模式,這個藥企或平臺告訴消費者,我們40分鐘就能送貨上門,那家藥企或平臺則稱我們28分鐘就可以。
沒有一家藥企或平臺說,消費者,你不用擔心,你的情況我們非常了解,我們會想盡辦法盡快的治好你的病患,同時讓你長久的健康生活,即便我們不能盡快或完全治好你的疾病,但我們會幫你減少病患的折磨,降低病患導致的死亡率,我們會長期的為你提供優(yōu)質(zhì)的服務,因為你是我們長期的客戶。
創(chuàng)新經(jīng)營模式,其實就是找準消費者真正的需求,并進行有效的對接。
3.升級內(nèi)部經(jīng)營系統(tǒng)
現(xiàn)在的藥企的經(jīng)營系同,基本都是針對渠道或終端的,營銷From EMKT.com.cn體系設計也是針對渠道或終端的,根本沒有對接消費者的系統(tǒng)或團隊。
藥品經(jīng)營的特性是藥企的藥品構成短期不會發(fā)生大的變化,這時,我們就要在藥品以外形成藥企的新競爭力,這個新競爭力就是抓住消費者,現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)、綜合性平臺、物聯(lián)網(wǎng)、微信等等,很好,我們就用多種手段來對接消費者,讓消費者一有相關疾病就首先考慮購買我們的藥品,而不是依靠藥店推介或醫(yī)院指定。
對接消費者,就要升級現(xiàn)有的經(jīng)營系統(tǒng),建立多個綜合運行的窗口,并規(guī)劃到統(tǒng)一平臺下。
但需要明確的是,對接消費者需要更多的人員和團隊,所以,升級內(nèi)部經(jīng)營系統(tǒng)是個龐大復雜的過程,不能一蹴而就。
4.建綜合性平臺
綜合性平臺會把對接消費者的各種窗口統(tǒng)一管理,運用線下藥店、門診、醫(yī)院、互聯(lián)工具如PC端、手機端、電視端等以及線上各種窗口和平臺,來讓使用各種互聯(lián)工具的消費者都能夠獲得藥企的解決方案,從而形成立體式市場競爭結構,至于藥店、門診、醫(yī)院將變成我們臨時存儲藥品或其他產(chǎn)品的場所,不過是方便消費者便利獲取藥品或其他產(chǎn)品的取貨點。
而消費者根據(jù)藥企提供的解決方案,分層次、分時間段、分內(nèi)容的使用或服用我們的產(chǎn)品,他們到藥店可能不會再接受店員的產(chǎn)品推介,而是指明購買那個藥企的產(chǎn)品。
總之,鼎臣醫(yī)藥管理咨詢中心負責人史立臣認為,藥企在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)力,一定是系統(tǒng)而有效的,不能再像現(xiàn)在這樣還在賣藥送藥上做文章,這種做法是做不成的,不了解市場環(huán)境,不了解消費者真正需求,無論怎樣燒錢,市場和消費者都不會買賬。
但需要警惕的是,一些企業(yè)已經(jīng)開始想消費者需求滿足上轉(zhuǎn)移,并且取得了很好的業(yè)績。他們也許會成為未來的醫(yī)藥保健行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的主流企業(yè)。
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