你那些所謂的會員，其實有一個轉(zhuǎn)“鐵粉”的機會……

添加日期：2017年11月20日 閱讀：852

隨著會員管理軟件與數(shù)據(jù)維度統(tǒng)計分析的成熟應(yīng)用，以及IT信息化建設(shè)的發(fā)展，針對會員的營銷與服務(wù)得以精準化和精細化。但在很多藥店的應(yīng)用中，會員活動的效果卻不斷打折扣，所謂的會員難有黏性可言。怎么破?



1、避免開展過多或過度商業(yè)化的會員營銷活動，多做會員健康生活關(guān)懷活動。

既然是藥店的會員，一定是健康出現(xiàn)問題才來藥店消費，為健康買單。若讓會員過多或過度參與營銷活動，會讓會員產(chǎn)生“藥店落井下石、乘人之�！钡母杏X。藥店可以從會員的生活起居入手，特別是老年會員的衣食住行等方方面面。多關(guān)懷，正是我們老年會員或者患者所需要的。提高會員使用產(chǎn)品等健康體驗，讓會員參與感受。有條件的連鎖藥店可在一些片區(qū)設(shè)立健康體驗館，結(jié)合利用上游資源，讓會員更加方便實惠地參與進來。利用或者與上游合作，將上游資源更加開放地惠及開放給會員。比如：會員進工業(yè)實地參觀藥品生產(chǎn)過程，進藥材種植區(qū)感受原材料的種植等等。這些也是工業(yè)企業(yè)樂意而為的事情。

2、經(jīng)常聚聚，混個臉熟。

現(xiàn)在的會員系統(tǒng)已經(jīng)將會員多維度細分，不妨將將藥店會員也按片區(qū)、按病歷、按年齡進行社群化管理，經(jīng)常組織些非營銷活動聚會，嘗試建立一些愛好圈子并進行輔導，如釣魚社群、攝影社群、運動社群、文藝社群、育兒社群等等。針對這類非營銷活動，可采取收費制或?qū)で蠊�業(yè)贊助等方式解決資金問題。尤其針對老年人這類藥店*為活躍的會員，平時空閑時間也很多，他們需要有人組織、有人領(lǐng)導、有人指導。

3、做好會員需求與跟蹤工作，特別是會員患者。

會員在使用產(chǎn)品或者健康恢復(fù)期，應(yīng)該多聯(lián)系多拜訪，并協(xié)助記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，引導生活習慣、輔導恢復(fù)鍛煉。

4、重視與社區(qū)服務(wù)中心或社區(qū)診所合作，共同為會員服務(wù)。

我國的分級診療正在循序推進，社區(qū)診療服務(wù)將會更加強化，藥店作為社區(qū)健康服務(wù)的機構(gòu)與社區(qū)服務(wù)中心合作將不可避免。作為市場化主體的藥店應(yīng)該主動與社區(qū)服務(wù)中心或診所對接，了解掌握會員健康診療情況，特別是會員的慢病管理與服務(wù)方面，讓會員得到更好更多的健康資源與服務(wù)。

5、避免過度商業(yè)化的信息推送。

很多藥店建立了針對會員的社群圈子、微信公眾號，但大多是推送藥品或促銷信息，這也造成會員的反感。所以藥店應(yīng)該要多了解會員需求，讓會員參與進來，多推送大家關(guān)心的熱點問題，采編一些會員身邊的事或者會員的事，讓他們有認同感、參與感和歸宿感。

6、會員管理者還要真正地換位思考，從消費者、會員的思維的角度上來看問題。

誰的力度大、誰*真誠，誰能真正具有顧客思維，滿足會員的需求與信任，誰就真的能長遠地喚醒并粘住會員。



責任編輯：趙帥超 www.pndqq.cn 2017-11-20 11:19:53

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