連鎖藥房實施O2O的為什么做？怎么做？做什么？

添加日期：2017年12月4日 閱讀：2260

連鎖藥房的老板們，談論*多的幾個話題中，有“平臺電商還有沒有機會”“DTP藥房怎么弄”“我們做了O2O但沒啥效果怎么辦”等。

本期我想就連鎖藥房實施O2O的為什么做?怎么做?做什么?談談個人的經(jīng)驗看法。

連鎖藥店都在面臨三大問題：成本之憂、政策之變和市場之爭，這幾個問題相信大家天天都在討論和惦記，我們就不展開來說。

那么，作為連鎖藥店，以往的單純開新店搶市場、增業(yè)績，效果越來越不明顯，ROI壓力也越來越大，經(jīng)營者不得不面臨三大任務：

抓住新機會

政策之變帶來風險的同時，也讓我們看到處方外流、DTP藥房等機會，特別這幾年，各大資本在醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新上不斷加大投入，例如移動問診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、電子處方等，傳統(tǒng)的實體門店如何承接這些機會，需要提前布局。



阻擊新競爭

對于傳統(tǒng)的“我在這邊開店，你在對面開店”的老對手，我相信連鎖藥房的老司機們，已經(jīng)有一套成熟的應對方案。

我們要討論的是，未知的競爭對手，就例如送外賣的(餓了么、美團等)把賣方便面的(康師傅等)干掉，誰能說準，送外賣的開始送藥后會不會把我們干掉?未知的跨界競爭對手總是那么可怕。

且不論那些還不挨邊的，那么京東和阿里大藥房自營后，線下開體驗店擴張(已有小道消息)，傳統(tǒng)連鎖藥房怎么辦?甚至，就是你家對面的門店開了O2O，估計很多老板都輾轉難眠。

我認為，藥店將成為社區(qū)醫(yī)療健康的一級入口。

以實體門店為基礎，O2O鏈接未來醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新機會。有很多老板們也都意識到這點，但好像談機會、談競爭貌似有點遠，有點虛，那么我們就來說說第三點，關于馬上能見效的新增量。

實現(xiàn)新增亮

第*：讓已有的實體門店，在業(yè)績上有大幅的增長(略有增長是不能滿足BOSS要求的，大家懂的)

第二：挖掘門店會員的價值，讓會員價值*大化。

例如有些藥店派任務讓店員掃碼關注公眾號，100萬的公眾號每個月銷售額只有幾萬塊，就是極大的浪費。

又例如醫(yī)保門店，由于監(jiān)管嚴，門店只能銷售醫(yī)保產品，品種少、毛利低，到店的會員消費有極大的限制，已經(jīng)有強關聯(lián)的用戶卻沒有二次復購的場景。

O2O實現(xiàn)新增量的兩個路徑

第*個路徑：提升單店覆蓋能力

這點大家很容易理解，我不展開說，我會在后續(xù)跟大家分享覆蓋范圍提升帶來的現(xiàn)實場景。

同時，從這個圖可以延伸討論O2O是“單店配送好”還是“中心倉”配送好的問題。

第二個路徑：深度挖掘用戶價值

如圖，至于為什么和怎么做到，后續(xù)補上。

看到這里，很多老板就會問。你說的那么好，到底怎么做到，我們之前也試了O2O不行啊?!

聽我說，老板，你做不好是有理由的!不怪你。

第*：魚目混珠。

有很多人還分不清楚什么是真正的O2O，有把一個觸屏機放在店里讓顧客自助下單叫O2O，有弄個有贊商城的叫O2O，有在阿里健康開個店的，也有O2O，對于這些，我也是沒什么好說的了。

第二：淺嘗輒止。

現(xiàn)在大部分連鎖藥店，在做所謂的O2O，都是在淺嘗輒止。例如，在阿里健康、餓了么、美團、京東到家等類似平臺開個店，做區(qū)域O2O的承接商/服務商;或者用了個某某免費系統(tǒng)，成為技術提供商的“白老鼠”，抱著“我反正沒啥投入，做成啥樣我無所謂”等等這種;和真正的O2O不靠邊，還沒觸摸到O2O運營核心的連鎖藥店，如果能做好也真是奇跡了。

第三：沒有榜樣。

截至目前，國內連鎖藥房O2O做得好的，沒有幾家。所以國人擅長的“在抄襲基礎上創(chuàng)新”的能力無處發(fā)揮。說明，我不反對“在抄襲基礎上創(chuàng)新”的“微創(chuàng)新”，龐大的騰訊帝國不也是這樣走過來的嗎?剩者為王是市場規(guī)則。還沒有好的、公開的O2O榜樣，想學想做的連鎖藥店們也無從下手。

所以，做的不好真的有理由，不怪TA。

那么，連鎖藥店O2O應該【怎么做】?

✦首先，我認為連鎖藥店O2O項目內部定位應該為“+互聯(lián)網(wǎng)”而不是“互聯(lián)網(wǎng)+”，

這個定位很重要，后續(xù)分析。

✦其次，項目操作層面，應該要“輕資產”、“輕運營”和“巧借力”。

✦更重要的是，

解決實際運營執(zhí)行中的“十大難題”：

✔定位之難。 對外定位(用戶)和對內定位(“互聯(lián)網(wǎng)+”&“+互聯(lián)網(wǎng)”)

✔團隊之難。 沒經(jīng)驗、低效率、招聘難，運營團隊該如何建設、培養(yǎng)

✔促銷之難。 毛利本身低，電商天天大促跟不跟?

✔流量之難。 流量少?不精準?還很貴?流量到底哪家強?

✔轉化之難。 10萬、20萬……100萬粉絲公眾號，每個月只賣5萬塊?

✔客單之難。 門店客單40-60元，如何達到300元以上客單?

✔品類之難。 想擴展品類讓客戶多買，又擔心堆庫存和采購難?

✔處方之難。 如何符合政策賣處方藥，顧客體驗還好?

✔利益之爭。 線上線下KPI不一致，互相干架難協(xié)助?

✔慢病之難。 慢病管理兵家必爭之地，但無從下手?

難題可能有更多，只有解決了，才能讓O2O真正落地，實現(xiàn)藥店新增量。



責任編輯：趙帥超 www.pndqq.cn 2017-12-4 11:04:22

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