醫(yī)械銷售：10個技巧讓你有200%的回頭客！

添加日期：2017年12月22日 閱讀：1012

成功的醫(yī)械銷售人員都清楚，與客戶形成良好、長久的合作關(guān)系，對給自己的工作帶來很多益處。但是想要維護好老客戶的關(guān)系，需要注意哪些點呢?

一、依賴依靠

用*好的服務(wù)讓客戶留下。就像“談戀愛”一樣，千方百計地去滿足客戶的所有合理要求。出了什么問題，第*時間幫助客戶去解決，讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣，當他使用其他品牌的產(chǎn)品時，會對別家的服務(wù)或是產(chǎn)品產(chǎn)生不習(xí)慣、不滿意的用戶體驗。即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節(jié)感動客戶。



二、相輔相成

客戶可以成就我們，我們同樣也可以成就客戶。銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多客戶不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等，讓客戶切身體會到公司銷售服務(wù)的價值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

三、剛?cè)岵��?

當設(shè)備出現(xiàn)問題，或者交易過程當中出現(xiàn)任何問題，作為一位醫(yī)械銷售，在這種時候一定要冷靜思考，不能客戶急你也跟著急，正確的做法應(yīng)該是快速地了解事情的全貌，然后拿出一個妥帖的解決方案。在事情解決之后，可以委婉的跟客戶解釋怎樣避免類似的問題再次發(fā)生。然后剛?cè)岵�濟的方法會讓客戶信服你的業(yè)務(wù)能力，對你本人也會另眼相看。

四、信守原則

在維護客戶關(guān)系時，請不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，不能客戶說什么就滿口答應(yīng)，你要用一種使命感的責任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于今后的合作是非常不利的。當客戶提出任何要求時，首先要思考這件事情能辦成的幾率有多大，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等答復(fù)，給自己留下*大的周旋余地。這樣如果事情辦成了，當然是大功一件，若是沒辦成，客戶也不至于太過于失望。

五、互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標所采用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。

六、拉近距離

成功的醫(yī)械銷售與客戶的關(guān)系都會協(xié)調(diào)得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會積極的銷售你的產(chǎn)品。

七、贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會迅速擴張起來。醫(yī)械銷售的*高境界，是讓客戶主動來找你。如果想在醫(yī)械圈中有長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個行業(yè)一個良好口碑。

八、善始善終

醫(yī)療器械銷售工作是沒有止境，第*次合作成功的時候正是創(chuàng)造下一次機會的*好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。每一個客戶手中都有很多潛在客戶。維護好每一個客戶對銷售人員永遠是有益無害的。

九、跟蹤追蹤

現(xiàn)在醫(yī)械市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進度，是不是好用?有沒有什么問題?需要及時解決或者是否需要進一步的技術(shù)服務(wù)等。售后服務(wù)的好壞直接影響到回頭客的頻率。

十、運籌帷幄

在維護客戶關(guān)系中，*好要把主動權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節(jié)假日時發(fā)短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當?shù)赝撂禺a(chǎn)。要讓客戶時時刻刻感受到你并不是僅僅為了賣設(shè)備才接近他，避免過河拆橋的嫌疑。定期的維護和聯(lián)系也可以增加自己在客戶面前的曝光度，以免時間久了就忘了。

銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財富就在哪里。借用這句話闡述對維護客戶關(guān)系的觀點：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。



責任編輯：趙帥超 www.pndqq.cn 2017-12-22 13:22:18

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