誰說社區(qū)店就做不出“大業(yè)績”了？

添加日期：2018年1月25日 閱讀：874

唐人醫(yī)藥鳳凰世嘉店是一家面積不足50平米的社區(qū)店，初到鳳凰世嘉店做店長時，馮秀麗發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的客流很少，通過觀察，她發(fā)現(xiàn)由于藥店面積小、門臉小，很多顧客都不知道這里是個藥店，所以很少光顧。然而就是這樣一家不占“天時地利”的“小門店”，在她的帶領(lǐng)下，做出了令人刮目想看的業(yè)績。



做透“送藥服務(wù)”，提升客流

經(jīng)過馮秀麗的觀察，她決定帶著員工做社區(qū)活動，很多老員工覺得這種方式對提高客流并沒有什么用，而馮秀麗沒有被員工的情緒所影響，分批帶著員工進社區(qū)，從走訪重病家庭、孤寡老人開始，到上門分發(fā)社區(qū)服務(wù)卡，每項工作她都帶著員工親力親為。幾次下來，員工看店長如此重視社區(qū)工作，也便積極起來，開始動腦筋，幫著出主意。兩個月過去了，員工們欣喜地發(fā)現(xiàn)客流真的提升了，但馮秀麗沒有停下來，繼續(xù)腳踏實地帶著員工做社區(qū)宣傳。

在這個過程中，馮秀麗發(fā)現(xiàn)周邊小區(qū)居民對送藥上門的服務(wù)比較感興趣，便在店內(nèi)開展免費送藥服務(wù)，“多遠(yuǎn)都會送，買多少都免費”，這是馮秀麗對送藥上門服務(wù)的承諾。就這樣，這個50平米的小藥店一下子多了很多“隱形”的顧客，每天電話不斷，預(yù)約不斷。慢慢地，馮秀麗的免費送藥服務(wù)竟然做到了外縣區(qū)，原來這位顧客的親戚在門店附近居住，深感藥店免費送藥服務(wù)的方便，便推薦給他。那么遠(yuǎn)，送嗎?送!馮秀麗回答得沒有一絲猶豫，“顧客的信任就是對我們*大的認(rèn)可，既然他找到了我們店，我們店就要負(fù)責(zé)到底!”就這樣，馮秀麗利用下班時間，將藥送到了外縣區(qū)顧客的家中。

馮秀麗說：“我們店面小，并沒有什么過人之處，只能腳踏實地的完成這項工作，不辭辛苦，不看金額，只為用這種服務(wù)得到更多消費者的認(rèn)可與肯定�！�

團隊強，在日常

團隊強，戰(zhàn)斗力才會強。從一線成長起來的馮秀麗深知這個道理，所以她每天都會進行團隊訓(xùn)練。她的團隊訓(xùn)練并不復(fù)雜，相反十分簡單，那就是重培訓(xùn)、多表揚、少批評。馮秀麗認(rèn)為，好的團隊首先要業(yè)務(wù)知識強，每一位員工都能獨當(dāng)一面，所以她十分重視對員工的專業(yè)培訓(xùn)，小到看說明書，大到“組團”考執(zhí)業(yè)藥師，馮秀麗每次都走在前面。

在日常工作中，馮秀麗也很少批評員工，她說：“我做店員時，店長批評我一次，我會好幾天緩不上來，精神狀態(tài)、工作激情都會被影響。相反，店長若是表揚我一次，我會高興好幾天，并且在同樣的工作上更加用心、認(rèn)真。所以，為了激發(fā)員工的工作熱情，讓她們帶著好心情工作，我都會減少批評，多加表揚�！迸c此同時，馮秀麗還積極與企業(yè)內(nèi)刊編輯聯(lián)系，每個月都會將店內(nèi)的好人好事匯報給編輯，讓優(yōu)秀員工的事跡得到展示。

不忘初心，聚力前行

“增客流，重營銷”是馮秀麗2018年的工作重點。在2018年，馮秀麗將繼續(xù)開展免費送藥服務(wù)，同時還將與快遞、繳費系統(tǒng)等商家商議合作事宜，計劃為顧客提供代收快遞、代充話費等豐富的便民服務(wù)，以此來吸引更多的顧客。同時，馮秀麗還會著重開展尋購服務(wù)。在做社區(qū)服務(wù)的時候，馮秀麗了解到很多顧客都有不同的尋購需求，去年，鳳凰世嘉店已經(jīng)為顧客成功尋購近百筆，從而收獲了一大批的顧客，在2018年馮秀麗將繼續(xù)完善這項服務(wù)，將這一服務(wù)做成門店的特色。

新的一年，在營銷上，馮秀麗會將重點放在微營銷、調(diào)整品類、應(yīng)季及活動備貨、引進替換品種等工作上。同時，馮秀麗還號召員工積極與顧客溝通，通過顧客了解他們的需求以及同行業(yè)的運營動態(tài)、藥品價格等，并對顧客反映的重點產(chǎn)品、缺貨產(chǎn)品進行記錄匯總，及時匯報給采購，第*時間解決問題。馮秀麗表示，只要團隊齊心，不忘初心，聚力前行，2018年我們這家小藥店一定會做得更“大”更強!



責(zé)任編輯：趙帥超 www.pndqq.cn 2018-1-25 14:28:22

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