這些酷炫的“黑科技”真的能幫藥店賺錢嗎？

添加日期：2018年2月26日 閱讀：2711

關(guān)于新零售，有人說它是被新技術(shù)改變的購物形態(tài)。

事實(shí)也的確如此。在新零售時(shí)代，消費(fèi)者已經(jīng)成為中心，零售商必須重新組織生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的鏈條，越能滿足消費(fèi)需求，越能獲得商機(jī)，而精準(zhǔn)洞悉消費(fèi)心理和行為的背后是新技術(shù)、大數(shù)據(jù)的支持。



在2017年底，業(yè)界盤點(diǎn)了全渠道、無人零售、大數(shù)據(jù)、人工智能、RFID、人臉識(shí)別、區(qū)塊鏈等十大新技術(shù)(黑科技)，在零售行業(yè)的應(yīng)用與滲透以及重塑零售業(yè)數(shù)字化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化流通鏈，提升消費(fèi)者體驗(yàn)的現(xiàn)況。

當(dāng)然，新零售與醫(yī)藥新零售有很大不同。益豐大藥房連鎖股份有限公司董事長高毅在“進(jìn)擊醫(yī)藥新零售——2017年中國藥店管理峰會(huì)”上表示，藥品和藥品消費(fèi)者的特殊屬性，使醫(yī)藥新零售和普通新零售又有很大不同。這也決定了新零售那些黑科技在藥店圈應(yīng)用的廣度與深度。

新零售黑科技與“荒野行動(dòng)”

對(duì)于這些新零售的黑科技在藥店應(yīng)用的前景，行業(yè)**觀察人士邵清在對(duì)2018移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥應(yīng)用的預(yù)測與判斷中，用了頗具娛樂氣息的詞句，“AI(人工智能)玩玩可以，**不要太認(rèn)真哦”。他認(rèn)為，AI在連鎖藥店的發(fā)展中將迎來一輪泡沫，因?yàn)樗�覺得AI在短期內(nèi)為連鎖藥店提供不了比專業(yè)藥師、店員更多的服務(wù)。

除了現(xiàn)有的技術(shù)暫時(shí)無法突破行業(yè)專業(yè)壁壘的因素外，藥店對(duì)這些新零售技術(shù)的態(tài)度也說明了這點(diǎn)。

雖然藥店在思想的高度上非常重視新零售，但有相當(dāng)部分的藥店對(duì)新零售技術(shù)將信將疑，特別是在運(yùn)用第三方平臺(tái)技術(shù)的時(shí)候，不愿意與第三方共享核心數(shù)據(jù)(客戶數(shù)據(jù)及進(jìn)銷存數(shù)據(jù))，且由于藥店自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不健全，藥店對(duì)新零售技術(shù)的運(yùn)用可有可無。再加上藥店行業(yè)多年來都是處于被工業(yè)企業(yè)“供養(yǎng)”的狀態(tài)，很多藥店沒有能力或者精力嘗試新事物，也不愿意為創(chuàng)新買單。

更為關(guān)鍵的，醫(yī)藥新零售不像傳統(tǒng)零售，它是建立在新技術(shù)的基礎(chǔ)上的新型零售模式，傳統(tǒng)的零售理念、手法、技巧等并不一定適用于新零售。對(duì)于講求線上線下融合的新零售，更多的是要以互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行“運(yùn)營”，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)體系為消費(fèi)者畫像，讓消費(fèi)者更快、更便捷獲得產(chǎn)品和服務(wù)。而恰恰當(dāng)前藥店*缺的是既懂藥品零售行業(yè)又懂得新零售綜合型的運(yùn)營人才。

比如現(xiàn)在很多藥店都運(yùn)用了CRM、微信、電商等技術(shù)手段進(jìn)行營銷，并在開始的時(shí)候大力宣傳推廣，也吸引了不少人來參與，在推廣期客流量也有很大提升。不過，推廣期過后，無論是店員還是客戶都會(huì)有疲勞感，這個(gè)時(shí)候考驗(yàn)的就是運(yùn)營人員的能力。

在這些背景下，藥店要借力新零售黑技術(shù)，無疑是在荒野行動(dòng)，處處充滿未知。

藥店將加速新技術(shù)融合

不過，“荒野”也表明藥店在運(yùn)用醫(yī)藥新零售技術(shù)還有著很多的潛力和衍變的可能性，也正因?yàn)榇耍�一批批的先行者開始在這片“荒野”上，尋找生存、發(fā)展的糧食與工具。

由于新零售的興起，有很多服務(wù)提供商和平臺(tái)都瞄準(zhǔn)了醫(yī)藥新零售這片藍(lán)海，除了阿里健康、百度、京東等巨頭外，還有雨諾等企業(yè)。他們基本都是利用AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，幫助藥店構(gòu)建線上線下融合的營銷體系，建立精準(zhǔn)會(huì)員營銷服務(wù)的新零售藥房，還為藥店量身打造了pc商城、微商城、APP、微信支付寶小程序等，提供以顧客需求為導(dǎo)向的購藥服務(wù)，為顧客提供了更為精準(zhǔn)、專業(yè)的藥事服務(wù)。

此外，像叮當(dāng)快藥、健客等醫(yī)藥電商企業(yè)以及先聲再康等傳統(tǒng)藥店也開始利用AI、人臉識(shí)別等技術(shù)幫助藥店更高效、更精準(zhǔn)地為顧客提供服務(wù)。

不可否認(rèn)的是，在醫(yī)藥新零售的大勢下，要贏得未來藍(lán)海的競爭，藥店必然會(huì)加速與大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的融合。我們也期待有著更多成功的果實(shí)，回報(bào)這些在“荒野”上用一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)來堅(jiān)守信念的“獵人們”。

藥店圈用了哪些黑科技

AI科技：個(gè)性化營銷服務(wù)

2017年8月28日，叮當(dāng)快藥宣布全面啟動(dòng)“醫(yī)藥健康新零售戰(zhàn)略”，實(shí)現(xiàn)叮當(dāng)智慧藥房3.0版本的升級(jí)，打破單一藥品經(jīng)營模式，將叮當(dāng)快藥與叮當(dāng)智慧藥房線上線下的業(yè)務(wù)進(jìn)行深度結(jié)合，是對(duì)健康服務(wù)場景的全面拓寬，重構(gòu)醫(yī)藥健康新零售的消費(fèi)需求，并通過引入人工智能模式進(jìn)一步完善健康體驗(yàn)閉環(huán)。

消費(fèi)者進(jìn)入叮當(dāng)智慧藥房后，可通過人臉識(shí)別系統(tǒng)獲取AI機(jī)器人——“叮當(dāng)大白”健康體檢服務(wù)，進(jìn)行體溫、血壓、血脂、體脂等常規(guī)體檢;此外，叮當(dāng)大白還可以實(shí)現(xiàn)常見病遠(yuǎn)程在線問診，通過與烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線醫(yī)生進(jìn)行實(shí)時(shí)問診后，可以憑借在線醫(yī)生開具的電子處方直接在藥房內(nèi)的自助售藥機(jī)上完成購藥——叮當(dāng)智慧藥房以此實(shí)現(xiàn)了醫(yī)藥健康體驗(yàn)閉環(huán)。

據(jù)了解，叮當(dāng)大白未來將拓寬智能健康使用范圍，如開拓家庭使用模式，通過語音識(shí)別和語義理解，陪伴家庭成員、進(jìn)行健康監(jiān)測及醫(yī)療平臺(tái)連接，并具備有與家庭成員娛樂互動(dòng)、養(yǎng)老助老等功能。

人臉識(shí)別：高效的秘密武器

一些藥店與軟件服務(wù)企業(yè)合作，嘗試?yán)�用人臉識(shí)別技術(shù)來提高藥店的消費(fèi)者分析、會(huì)員管理、員工管理，以及現(xiàn)金流管理能力等，簡化流程來提高工作效率。其中，雨諾公司與百度AI合作開發(fā)的軟件在先聲再康的部分門店中使用，主要進(jìn)行會(huì)員管理;而悠絡(luò)客則與大參林、國大藥房等多家連鎖藥店進(jìn)行合作，主要提供遠(yuǎn)程巡店、移動(dòng)偵測、流程化事件處理模塊等服務(wù)。

據(jù)了解，南京先聲再康連鎖藥房的部分門店已接入了人臉識(shí)別會(huì)員程序，藥店根據(jù)自愿原則，將采集到的會(huì)員人臉信息和健康信息上傳至百度云端，只要該顧客進(jìn)入門店，程序?qū)⒆詣?dòng)進(jìn)行人臉識(shí)別，并迅速將匹配好的會(huì)員信息(如常用藥、過敏史等)傳給當(dāng)天值班的藥店員工。

無人售藥柜：重新火起來

今天，無人便利店憑借著新技術(shù)在新零售中嶄露鋒芒。其實(shí)，在藥品零售行業(yè)里，早就出現(xiàn)了類似的“黑科技”：2012年，山東省壽光市推廣24小時(shí)售藥機(jī);2014年，上海市地鐵站內(nèi)出現(xiàn)了非處方藥自動(dòng)販賣機(jī)。

2017年8月，首批9臺(tái)自助售藥機(jī)在蘇州市區(qū)部分藥房周邊陸續(xù)投入試運(yùn)行，用戶可以通過手機(jī)APP登錄智慧云藥房，接受在線**團(tuán)隊(duì)提供的輕問診和用藥指導(dǎo)服務(wù)，從而保證了用藥安全。

2017年11月13日京東推出第*臺(tái)“京東X無人售藥柜”，它在智慧物流、人工智能等技術(shù)加持下，藥品從倉儲(chǔ)配給、配送甚至上架銷售的全流程都可以自動(dòng)完成，還能實(shí)現(xiàn)庫存預(yù)警、智能補(bǔ)貨等功能，真正實(shí)現(xiàn)了智慧化的無人售藥。



責(zé)任編輯：趙帥超 www.pndqq.cn 2018-2-26 13:34:04

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