電話銷售沒有這幾個技巧 相信你做的肯定很累

添加日期：2018年11月13日 閱讀：2861

電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。

那么電話銷售該如何有技巧有方法的去開展呢？今天與大家分享一下，我多年來從事電話銷售的從業(yè)經(jīng)驗！

1、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚

這一點非常重要，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，時間一長，就不記得。在電話銷售時，把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。

2、語氣平緩，吐字清晰，語言簡潔

有許多伙伴害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流�？蛻裘靼啄愕膩硪猓�就要花幾分鐘，再耐著性子聽完你的介紹，造成這次溝通基本無效。

所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平緩，氣場穩(wěn)重，用標準的普通話讓對方清楚你在說什么。語言盡量簡潔，尤其說到產(chǎn)品時加重語氣，引起客戶的注意。

3、必須清楚你的電話是打給誰的

許多伙伴在打電話之前沒有搞清楚銷售對象，接通后就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的伙伴，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。

因此，打電話并不是一件很簡單的事，在電銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是否采購決定權(quán)。

4、明確本次電話目的

如果你在打電話之前不思考，不組織語言，打完電話才發(fā)現(xiàn)該說沒說，該達到的銷售目的沒達到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計出*簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。*終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

5、做好客戶分類登記，以便即時跟進。

打過電話后，要做登記并做總結(jié)，除特殊情況一般把客戶分成四類。

甲類：有希望成交的，*短的時間內(nèi)做電話回訪爭取達成協(xié)議。

乙類：有可能成交的，不間斷的跟進。還要敢于督促讓客戶下單。

丙類：暫時沒有合作意向但以后可能成交。比如競方客戶，這類客戶也要不定期的給他電話，除看他有沒有需求挖客戶外，也在不斷提醒他記住你和你的產(chǎn)品。

丁類：完全沒有合作意向。比如登記錯誤，非本行業(yè)客戶可以完全放棄；已經(jīng)不在本行業(yè)，確定挖掘完銷售價值后比如介紹同行等，也可以暫時放棄。

一般公司電銷系統(tǒng)都會配備相關(guān)選項，比如中介排名第二的公司，根據(jù)系統(tǒng)把客戶分類后會有相關(guān)的瀏覽權(quán)限，比如，甲類和乙類只有輸入者本人和店長及以上管理層才可以查看，而丙類是本店可以查看，丁類則會丟到按地區(qū)劃分的區(qū)域“池塘”里，誰都可以瀏覽誰都可以進行電話訪問，好的地方可以把客戶維持在本公司，因為中介需求隨時可以觸發(fā)，不好的地方則是十分令客戶煩惱感到被騷擾。

電話銷售除了以上5點外，還有許多的細節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，客戶的心里，及時的服務(wù)等等。將上訴的文字轉(zhuǎn)化為自己話語靈活運用，月薪過萬不是夢！




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