將一次性買家轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客的7大營(yíng)銷策略

添加日期：2019年7月29日 閱讀：1761

回頭客群體在品牌零售方面一般具有以下消費(fèi)特點(diǎn)：

(1)他們更有可能反復(fù)購(gòu)物

(2)賣給他們更容易

(3)他們?cè)谙�費(fèi)旺季會(huì)花費(fèi)更多

(4)他們傾向于將品牌商的產(chǎn)品或服務(wù)分享給身邊人

(5)他們每次購(gòu)物時(shí)會(huì)花費(fèi)更多

作為品牌零售商，如何將**購(gòu)買者轉(zhuǎn)化為回頭客，其實(shí)可以實(shí)施多種策略。



1、與客戶保持溝通

與品牌有情感聯(lián)系的購(gòu)物者，其終生價(jià)值要比一般購(gòu)買者高出306%。因此，品牌商需要不遺余力地確保與所有新客戶建立牢固的關(guān)系，建立牢固關(guān)系的前提是要與客戶保持聯(lián)系。

如告知客戶有關(guān)促銷、特殊銷售、約會(huì)等信息，還可以給客戶發(fā)送個(gè)性化消息，如生日快樂(lè)電子郵件/文本等。這樣能夠表明品牌商熱衷于在整個(gè)旅程中與客戶在一起，從而增進(jìn)聯(lián)系，增加客戶戶的回購(gòu)率。

2、制定忠誠(chéng)度計(jì)劃

根據(jù)InMoment報(bào)告，61%的忠實(shí)買家將盡其所能購(gòu)買他們喜歡的品牌。從這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，看得出客戶忠誠(chéng)度適合任何企業(yè)。

那么，能做些什么來(lái)提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度呢?創(chuàng)建并實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，除了讓客戶留下來(lái)，這些程序還為品牌提供了有用的數(shù)據(jù)，突出了客戶的消費(fèi)習(xí)慣，使商家能夠在營(yíng)銷時(shí)，直接為客戶提供個(gè)性化方法。

3、練習(xí)口碑營(yíng)銷

口碑廣告有多大用處?一個(gè)**的結(jié)論是，90%的人會(huì)選擇信任并購(gòu)買朋友所推薦的品牌。今天，口口相傳不僅僅是告訴某人某一特定產(chǎn)品或服務(wù)，更是傳遞一種認(rèn)可。

當(dāng)現(xiàn)有客戶發(fā)布有關(guān)品牌的內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)務(wù)必對(duì)其進(jìn)行評(píng)論。這些評(píng)論回復(fù)也表明品牌方欣賞并重視客戶的反饋，那么，這些客戶將更愿意與他人在線或面對(duì)面分享他們與品牌的經(jīng)歷�，F(xiàn)在，即使一個(gè)客戶這樣做，他們也是在幫助你吸引新客戶。

4、通過(guò)實(shí)施多渠道分銷來(lái)保留客戶

在這滲透著數(shù)字化應(yīng)用，線上和線下切換的世界中，大多數(shù)購(gòu)物者都非常需要在現(xiàn)實(shí)生活中與他們打算購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)。RetailDive進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，56%的購(gòu)物者在網(wǎng)上購(gòu)買之前會(huì)觸摸并感受商店中的商品。

因此，如果品牌零售商想將一次性購(gòu)物者轉(zhuǎn)換為�？�，需要提供不同的購(gòu)買方法。這樣做可以讓客戶在將來(lái)更容易找到品牌商店以方便購(gòu)買更多的產(chǎn)品。比如全家、羅森等便利店模式，在大城市幾乎隨處可見(jiàn)，也就意味著可以隨處購(gòu)買。

另外，在各種平臺(tái)上推廣公司業(yè)務(wù)，例如微信、微博、抖音等社交平臺(tái)�？蛻魧�會(huì)在不同渠道來(lái)源上看到品牌蓬勃發(fā)展的業(yè)務(wù)，那么，也就會(huì)大概率傾向于與品牌商做生意，建立聯(lián)系。

5、通過(guò)講述品牌故事贏得客戶

品牌化就是企業(yè)在客戶心中留下的印象。所有買家都希望從分享其核心價(jià)值觀和世界觀的品牌中購(gòu)買。因此，品牌商可以分享自身的使命、愿景以及其他事情。

這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)榇蠹s64%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為與特定品牌共享價(jià)值是他們堅(jiān)持使用這些品牌的主要原因。

品牌推廣時(shí)，要小心謹(jǐn)慎，忠于自己所有的宗教、社會(huì)和其他信念。此外，品牌商還需要保持一致，以提供品牌力量。

6、為您的客戶提供良好的體驗(yàn)

客戶體驗(yàn)對(duì)于推動(dòng)購(gòu)買至關(guān)重要。預(yù)計(jì)到2020年客戶體驗(yàn)將成為品牌的差異化因素，超越產(chǎn)品和價(jià)格。因此，如果品牌商想獲得更多的回頭客，那么應(yīng)該優(yōu)先考慮自己留住客戶的優(yōu)先級(jí)列表，并將策略延伸到優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外

7、使用社交證明獲得重復(fù)客戶

品牌零售商的社會(huì)證明源于推薦、評(píng)論和案例研究，有了充分的證據(jù)，就可以隨時(shí)消除顧客心中的恐懼。

作為品牌商家，十分有必要向客戶索取內(nèi)容。他們?cè)谧珜?xiě)評(píng)論或推薦時(shí)，會(huì)重新與品牌商進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)而更有可能成為品牌的忠實(shí)客戶，反復(fù)購(gòu)買品牌方的產(chǎn)品。

轉(zhuǎn)化、留住**購(gòu)買的客戶，不僅可以有效減少公司的預(yù)算壓力，對(duì)品牌的成功更是至關(guān)重要。但就目前的情況看來(lái)，想要留住并轉(zhuǎn)化**訪客，品牌的整體營(yíng)銷策略非常重要。

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