藥店培訓：中小連鎖精細化管理

添加日期：2019年11月7日 閱讀：1026

對于連鎖企業(yè)經(jīng)營管理，可歸納為行政、財務、人事、采購物流、門店管理、會員及信息系統(tǒng)管理。當下中小連鎖經(jīng)營既不能模仿多年前粗放式管理，又不能盲目照搬目前大企業(yè)的集團化管理;鑒于目前行業(yè)內(nèi)現(xiàn)狀，只能依據(jù)企業(yè)自身實際情況經(jīng)行精細化、規(guī)范化、高效化的優(yōu)化管理模式。

一、門店管理

依據(jù)各個門店實際情況，結(jié)合門店經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，管理從以下開展。

1.人員方面：店長對于門店外部及員工形象、對員工專業(yè)能力及服務的管理、商品購進、庫存周轉(zhuǎn)、價格帶的管理;員工的專業(yè)能力、服務能力提升;

2.商品管理方面：依據(jù)商圈實際情況對門店的品類進行優(yōu)化、價格帶調(diào)整、毛利貢獻占比調(diào)整、購進及庫存周轉(zhuǎn)、效期品種的統(tǒng)計及促銷管理�？刂票P點損耗等方面;

3.新會員的開發(fā)與老顧客的維護，會員政策的推廣與宣傳、會員活動、會員用藥管理等;

4.促銷活動的籌備及正常開展;

5.門店日常經(jīng)營所需的日常用品成本的合理控制;

6.門店銷售任務的合理制定及分解，以及對任務達成的相關活動支持管理;

7.日常經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析，問題的解析及提升。

二、會員管理

1.會員政策方面：不與大型企業(yè)盲目模仿及比較，根據(jù)企業(yè)自身與顧客需求制定相應的會員政策;會員政策商圈內(nèi)的宣傳與推廣;

2.會員活動：會員活動的頻率，力度控制;會員活動氛圍的布置、活動的宣傳通知;

3.會員的開發(fā)與維護：利用公司的會員權益、商品會員折扣、會員活動、禮品等開發(fā)新客戶;依靠員工的專業(yè)能力、服務能力，會員親情服務，會員慢性病療程用藥管理(可考慮信息系統(tǒng)支持)等方面維護忠實會員。

三、采購及配送

1.采購方面：嚴密關注銷售和毛利貢獻的KPI商品的及時購進;建立新品引進及淘汰制度，一切購進以門店適銷為主;監(jiān)控整體庫存周轉(zhuǎn)率，及時調(diào)控商品占壓分配，加快周轉(zhuǎn)降低企業(yè)資金占壓;廠家毛利商品購進、活動支持、返利洽談，結(jié)合門店營運管理部監(jiān)控杜絕廠家私下提供相關費用影響公司主營商品政策的施行;

2.配送倉儲方面：合理安排配送周期，及時與采購、門店溝通協(xié)調(diào)處理積壓商品及效期商品的管控及合理調(diào)配。

四、財務

1.合理安排廠家結(jié)賬;

2.各部門及門店日常運營費用的預算及控制;

3.門店日常經(jīng)營營業(yè)款管理，門店盤點損耗數(shù)據(jù)管控;

4.促銷活動費用的管控;

5.公司固定資產(chǎn)及流動資金的合理支配。

五、人事

1.對有經(jīng)驗有能力的溝通及招聘;

2.公司部門及門店人員的考勤管理，人員調(diào)配，專業(yè)能力培訓考核，人員晉升考核;保持優(yōu)秀人員穩(wěn)定性;

3.管理人員的監(jiān)督、溝通及人員汰換。

六、行政方面

1.對外事務及政策方面：及時了解相關政策導向*新信息，以便企業(yè)做出相應經(jīng)營調(diào)整;

2.對內(nèi)管理方面：樹立以服務門店為主的管理理念，在相關制度范圍內(nèi)，壓縮縮減各項流程，加強總部高效化事務運作。

七、信息系統(tǒng)

提供各項數(shù)據(jù)分析結(jié)果用于公司及門店日常分析管理，建立顧客療程用藥提醒以及顧客慢性病管理檔案。

我們認為現(xiàn)如今藥店連鎖管理應更加精細化管理，對公司各項事務應進行有始有終有監(jiān)督的管理，并要確保在執(zhí)行過程中不走樣不變性，確保執(zhí)行的力度與準確性。更要引導各個門店店長的發(fā)揮主動性與積極性;整體經(jīng)營中通過實現(xiàn)各個門店的盈利及利潤增長達到公司整體的提升。以上思路僅是依據(jù)大中小企業(yè)的經(jīng)歷相互融合所得，所有這些都必須和企業(yè)情況本身相互結(jié)合才能做出真正適合公司發(fā)展的方案。

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