客戶越來越懂銷售技巧怎么辦？

添加日期：2017年11月27日 閱讀：1232

案例

小王是某4S店的銷售顧問，他遇到過很多類似的客戶，買車的時(shí)候都比較過很多店，在談判的時(shí)候，小王總是絞盡腦汁用了很多銷售技巧，每當(dāng)小王問一個(gè)問題的時(shí)候，客戶就說：“你不要老是問我的需求，這個(gè)我知道都是你們銷售的套路，我自己知道這些�！�

要不就是說價(jià)格的時(shí)候，小王說要審批下，客戶又說這些事套路。小王覺得現(xiàn)在的客戶啊，真心難弄。



原因分析

遇到這樣的客戶，第*個(gè)需要做的就是要辨別我們客戶為什么總能見招拆招?一般來說造成這樣的原因有兩種情況：

情況① 小王的意圖太明顯，問話之間缺少潤(rùn)滑。

情況② 客戶故意不配合，想要引導(dǎo)銷售顧問。

面對(duì)這兩種情況我們小銷售顧問究竟該如何改進(jìn)呢?

針對(duì)第*種情況，肯定是由于銷售顧問，說話讓客戶產(chǎn)生了反感，也就是我們說的溝通不到位。這也是很多新人常犯的問題——他們問問題的時(shí)候往往都變得非常機(jī)械，問題與問題之間也缺少必要的連接，所以很容易讓客戶摸不著頭腦。

對(duì)于這一種情況，我想給銷售顧問4點(diǎn)建議 ：

1、不需要太多技巧

其實(shí)對(duì)于說話時(shí)用太多的銷售技巧可能會(huì)弄巧成拙，如果比較重要的客戶我的建議*好以自己的真誠(chéng)去做，按照自己的偏好去做才會(huì)顯得自然一點(diǎn)，如果你一定要加一個(gè)技巧進(jìn)去，可能會(huì)導(dǎo)致你的肢體語言對(duì)不上，或者說說話也很別扭，這樣反而更容易失去客戶。

2、多用贊美

其實(shí)這個(gè)是給客戶塑造良好形象的比較靠譜的方案，類似的還有微笑，這兩者是我們?cè)谄�車銷售溝通過程當(dāng)中的潤(rùn)滑油，有了這些你的溝通才會(huì)更加被客戶所接受。

3、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做適當(dāng)?shù)氖虑?

我看到很多銷售顧問，不是說他問的問題有什么不對(duì)，或者說他說的話有什么不對(duì)，只是他們選擇的時(shí)候不太恰當(dāng)，例如客戶一進(jìn)來沒有知道任何東西就給客戶隨便介紹一個(gè)車子，這就是沒有選對(duì)時(shí)間段。又或者一進(jìn)門就問人家是做什么的，這些需要一定的時(shí)間基礎(chǔ)問起來就不會(huì)太唐突。所以銷售顧問必須注意要在合適的時(shí)間段詢問該詢問的問題。

4、多練

銷售顧問沒有做好的原因很多時(shí)候是因?yàn)殇N售顧問本身對(duì)銷售技巧不熟悉，所以導(dǎo)致自己不知道如何來用相應(yīng)的銷售技巧，那這樣的情況下就只能多練，和同事一起來演練，知道自己融會(huì)貫通為止。



責(zé)任編輯：趙帥超 www.pndqq.cn 2017-11-27 10:49:20

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