一場活動銷售超百萬！新零售時(shí)代，藥店會員營銷可以這樣玩！

添加日期：2017年12月19日 閱讀：5021

近年來，隨著消費(fèi)理念升級、信息技術(shù)迅猛發(fā)展，藥品零售行業(yè)也卷入了“新零售時(shí)代”的浪潮中——藥店經(jīng)營專業(yè)化，在各個(gè)層面展開。對于藥品零售行業(yè)而言，如何抓住機(jī)遇，擁抱“新零售”，是當(dāng)下探索的熱門話題。

作為國內(nèi)保健品行業(yè)品牌的佼佼者，湯臣倍健也在這場浪潮中緊緊地?fù)肀�行業(yè)變化。為此，湯臣倍健在2014年即率先在業(yè)內(nèi)提出“產(chǎn)品+服務(wù)”新模式，推進(jìn)“一路向C”戰(zhàn)略，發(fā)揮公司的營養(yǎng)學(xué)專業(yè)優(yōu)勢，打造營養(yǎng)家服務(wù)體系，為渠道合作伙伴提供精細(xì)化運(yùn)營工具，*大化地挖掘和滿足個(gè)性化的消費(fèi)者需求，助力藥品行業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型升級。



今年10月，湯臣倍健營養(yǎng)家聯(lián)合天津瑞澄大藥房開展“健康有FUN，瑞澄感恩回饋季”會員專享活動，單場活動實(shí)現(xiàn)銷售額破百萬，其中通過活動回店的老客貢獻(xiàn)了近40%的銷售額，積分門店活躍度超過80%，引爆終端!

此次活動成功的關(guān)鍵，在于與營養(yǎng)家服務(wù)平臺(健康通)的深度結(jié)合，充分利用了平臺提供的精準(zhǔn)營銷工具和互動玩法。那么，具體是如何做到的?讓我們來一探究竟。

精準(zhǔn)營銷，深挖消費(fèi)需求

在傳統(tǒng)零售藥店的銷售場景中，門店往往很難培養(yǎng)起消費(fèi)者的忠誠度。這一方面和消費(fèi)者在門店買完即走的消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)，一方面也和傳統(tǒng)零售門店的會員制度基本依靠于物理半徑或價(jià)格等優(yōu)勢有關(guān)。

因此店員無法與用戶建立起長期、有效的用戶關(guān)聯(lián)，門店難以從中得到有效的消費(fèi)者信息，因此，精準(zhǔn)營銷便難以開展。

2017年，湯臣倍健通過升級營養(yǎng)家服務(wù)平臺，為渠道伙伴打造了精準(zhǔn)營銷工具——健康通，同時(shí)提出會員服務(wù)一體化理念，旨在利用平臺的精準(zhǔn)營銷能力，聯(lián)合渠道合作伙伴，豐富消費(fèi)者服務(wù)，做深消費(fèi)者教育，提高消費(fèi)者的回店頻次、交叉購買和服務(wù)體驗(yàn)，以做大行業(yè)規(guī)模。

通過與國內(nèi)知名大數(shù)據(jù)公司——百分點(diǎn)科技實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的深度結(jié)合，健康通為渠道提供了精準(zhǔn)營銷引擎，助力門店深入挖掘用戶價(jià)值。

健康通平臺可協(xié)助門店對會員的基本資料、購買行為等信息進(jìn)行分析，形成會員的基本畫像，以便于門店了解其消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)時(shí)間、客單價(jià)等，從而及時(shí)把握消費(fèi)需求的變化，劃分消費(fèi)人群，更便于門店對會員開展自主管理及運(yùn)營。

這為門店制定營銷活動方案提供了堅(jiān)實(shí)的支撐，幫助門店快速地找準(zhǔn)銷售痛點(diǎn)，篩選出價(jià)值用戶組，從而更好地結(jié)合渠道營銷活動開展精準(zhǔn)營銷，達(dá)到突破銷售的目的。

譬如連鎖在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)部分門店存在新客客單低的問題，那么其活動設(shè)定就可以拉動新客交叉購買或療程購買為主;而針對老客返店購買頻次低的門店，活動則以提高老客復(fù)購率為主。

精準(zhǔn)用戶畫像，劃分用戶人群

如何與消費(fèi)者建立起快速、便捷、有效的溝通渠道? 這是門店在整個(gè)銷售過程中都需要思考的問題。

健康通平臺完成了與湯臣倍健的健康管理、體驗(yàn)中心、大健康快車、小健康快車儀器的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并對其進(jìn)行了分析和加以整理，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)的用戶畫像和分類分群，為門店的精細(xì)化運(yùn)營提供了解決方案，包括豐富的健康服務(wù)、精準(zhǔn)溝通、提升消費(fèi)者互動等。

而對于門店店員來說，只需通過操作手中的營養(yǎng)管家APP，一方面可以快速地獲知消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的便捷溝通。另一方面，店員可以此為依據(jù)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的健康服務(wù)、營銷活動或溝通話術(shù)，從而更快地得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

聯(lián)動線上線下，深度觸達(dá)消費(fèi)者

新零售時(shí)代，門店的客戶來源不再單純局限于線下用戶。因此，單純靠以往海報(bào)、POP等活動宣傳形式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。那么，如何將線上用戶引流到店?

一方面，健康通平臺為藥店提供了“線下購物，線上抽獎(jiǎng)”這一互動玩法的新模式。通過健康通平臺，連鎖可快速、按需完成活動的自主配置，利用互動活動，開展精準(zhǔn)營銷，增強(qiáng)消費(fèi)者連接和黏性。

店員僅需打開營養(yǎng)管家APP，便可以幫助消費(fèi)者同步完成積分、抽獎(jiǎng)等操作，簡單快捷。從而在銷售場景中輕松實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的深度互動。

一方面，健康通也提供H5制作等相應(yīng)的活動宣傳工具配置。連鎖可在其中一鍵生成與活動對應(yīng)的H5活動宣傳頁，同時(shí)，聯(lián)合連鎖公眾號、營養(yǎng)管家APP等，形成自媒體宣傳矩陣，結(jié)合店員朋友圈，引發(fā)傳播熱點(diǎn)，將線上的潛在用戶引流至門店，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動，使得活動宣傳范圍達(dá)到*大化。

優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，助力提升服務(wù)能力

“以人為本”的用戶思維，是當(dāng)前藥品零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級需具備的條件之一。而高品質(zhì)的保健品類，正是取得消費(fèi)者信任的根源。

作為國內(nèi)保健品品牌領(lǐng)頭羊，湯臣倍健始終以用戶需求為關(guān)注點(diǎn)，在全球范圍內(nèi)甄選*優(yōu)質(zhì)原料，并建立了行業(yè)內(nèi)第*個(gè)透明工廠，以品質(zhì)贏得消費(fèi)者的信任，助力藥店提升保健品類的銷售業(yè)績。

而隨著用戶的逐步成熟，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)式服務(wù)，更能*大程度地獲得他們的認(rèn)可。

為此，營養(yǎng)家配備了一支專業(yè)技能完善的營養(yǎng)顧問團(tuán)隊(duì)以及專屬營養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)，結(jié)合湯臣倍健的營養(yǎng)學(xué)專業(yè)優(yōu)勢，一方面為門店輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和營養(yǎng)師服務(wù)，助力門店打造專業(yè)化的銷售服務(wù);一方面強(qiáng)化消費(fèi)者教育，提升消費(fèi)者的品牌忠誠度。

同時(shí)，營養(yǎng)家提供了一套完整的消費(fèi)者權(quán)益，包括積分權(quán)益、健康服務(wù)、活動權(quán)益等，極大地豐富了消費(fèi)者服務(wù)，助力連鎖打造“以用戶為核心”的銷售場景。

在平臺方面，健康通以消費(fèi)者的生命周期管理為基準(zhǔn)，為連鎖提供了回訪提醒和回購提醒等精細(xì)化運(yùn)營工具，便于門店實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者進(jìn)行分類及管理。

店員可通過營養(yǎng)管家APP，為消費(fèi)者提供主動的、個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)，提升用戶的黏性，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)者的回店頻次及復(fù)購率。

新零售時(shí)代，也是屬于藥品零售行業(yè)的時(shí)代。如何更好地把握機(jī)會，助力渠道伙伴實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，湯臣倍健始終在思考，亦不斷在踐行!



責(zé)任編輯：趙帥超 www.pndqq.cn 2017-12-19 10:02:53

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