轉(zhuǎn)型“健康服務(wù)提供商”，唐人醫(yī)藥四步走！

添加日期：2017年12月27日 閱讀：1258

隨著人們生活水平的日益提高，及人口老齡化速度的加快，更多的人開始關(guān)注健康問題，對(duì)藥品零售行業(yè)的需求也從“購(gòu)買健康產(chǎn)品”升級(jí)為“享受健康增值服務(wù)”，消費(fèi)者需求的改變促使零售藥店積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，而唐人醫(yī)藥正著力從以下四方面鋪砌轉(zhuǎn)型之路。

組建團(tuán)隊(duì)：完善“會(huì)員大健康醫(yī)療服務(wù)”體系

藥店作為老百姓身邊*近的健康機(jī)構(gòu)，是以傳播健康知識(shí)、理念及商品為主的。自2008年起，唐人醫(yī)藥便成立了會(huì)員中心，并致力于建立“會(huì)員大健康醫(yī)療服務(wù)”體系。歷時(shí)九年的不斷努力，目前唐人醫(yī)藥會(huì)員健康管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為一支專業(yè)、成熟的健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)成員有專業(yè)醫(yī)師、專業(yè)健康管理師、專業(yè)健康體檢員等。



這支團(tuán)隊(duì)以健康服務(wù)為核心，定期為消費(fèi)者提供：大型健康講座、社區(qū)健康講座、會(huì)員專項(xiàng)體檢、用藥咨詢、一對(duì)一健康管理等健康服務(wù)。為了能夠提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平及體檢效果，唐人醫(yī)藥投入大量資金購(gòu)買骨密度測(cè)試儀、B超檢測(cè)儀、心電圖檢測(cè)儀等專業(yè)檢測(cè)儀器，與此同時(shí)，唐人醫(yī)藥還建立了慢病健康管理中心、會(huì)員健康體驗(yàn)館、健康移動(dòng)體檢車等機(jī)構(gòu)，以方便消費(fèi)者在日常即可享受到更專業(yè)、全面、系統(tǒng)的健康服務(wù)。

自建學(xué)校：打造人才培訓(xùn)基地

為了提高中層管理者能力水平和員工專業(yè)技能、服務(wù)水平等，唐人醫(yī)藥成立了企業(yè)培訓(xùn)基地——唐人學(xué)校。唐人學(xué)校定期為員工提供專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋用藥知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧、陳列技巧、慢病健康服務(wù)知識(shí)等，旨在讓每一位員工都能具備一定的健康知識(shí)，能夠在一線銷售時(shí)為消費(fèi)者提供更專業(yè)的服務(wù)。

健康宣導(dǎo)：讓顧客成為自己的“健康責(zé)任人”

唐人醫(yī)藥將“健康責(zé)任人”的健康宣導(dǎo)列為健康增值服務(wù)的重點(diǎn)工作。

首先，唐人學(xué)校發(fā)起了全員“健康責(zé)任人”系統(tǒng)培訓(xùn)，涵蓋了健康意識(shí)的建立、疾病的預(yù)防、慢病的管理及護(hù)理、滋補(bǔ)養(yǎng)生的科學(xué)等知識(shí)，旨在讓全體員工認(rèn)識(shí)到做好自己及家人的“健康責(zé)任人”的重要性，先“教育”好員工，然后在通過員工在一線中將知識(shí)傳播給更多的消費(fèi)者。

其次，就是健康管理團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)，邀約消費(fèi)者開展以“健康責(zé)任人”為核心的講座活動(dòng)，宣傳疾病的級(jí)別預(yù)防，引導(dǎo)消費(fèi)者在疾病發(fā)生之前就監(jiān)理健康的生活方式，積極做預(yù)防準(zhǔn)備，然后在得了疾病后，以科學(xué)用藥為前提，以健康的生活方式讓疾病發(fā)展得更慢，預(yù)防出現(xiàn)嚴(yán)重的并發(fā)癥等。

*后，就是要持之以恒的為消費(fèi)者提供健康產(chǎn)品、健康知識(shí)、健康咨詢等服務(wù)，保證滿足消費(fèi)者的健康需求，讓健康服務(wù)無“斷點(diǎn)”。

工商合作：提供更專業(yè)的售后服務(wù)，保證服用效果

為了能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供更專業(yè)的售后服務(wù)，保證消費(fèi)者的服用效果，唐人醫(yī)藥還積極與廠商合作，推出品鑒會(huì)、售前售后體檢、健康管理師一對(duì)一跟蹤服務(wù)等。比如，消費(fèi)者在購(gòu)買阿膠、參茸等滋補(bǔ)品時(shí)，由于對(duì)服用方式不了解，很容易出現(xiàn)因服用錯(cuò)誤而導(dǎo)致的效果不佳等現(xiàn)象，唐人醫(yī)藥便對(duì)購(gòu)買此類滋補(bǔ)產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行了詳細(xì)的顧客信息登記，記錄了消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品、購(gòu)買日期、病情癥狀等信息。

在顧客購(gòu)買前，員工要先將產(chǎn)品詳細(xì)的服用方法及禁忌等問題為顧客詳細(xì)講解，并將講解的內(nèi)容印制成卡片，交給顧客。顧客服用一周后，員工要做**電話回訪，如遇到一些店員無法解答的問題，便邀請(qǐng)廠家的**為顧客做一對(duì)一的服用指導(dǎo)，以確保顧客的服用效果。

與此同時(shí)，唐人醫(yī)藥還會(huì)與廠家合作組織一些有益健康的娛樂活動(dòng)，比如全民廣場(chǎng)舞大賽、踢毽子比賽、包粽子比賽、徒步大賽等等，旨在帶領(lǐng)會(huì)員娛樂的同時(shí)收獲更多的健康與健康知識(shí)。



責(zé)任編輯：趙帥超 www.pndqq.cn 2017-12-27 11:01:24

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