電話營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)不好的原因有哪些

添加日期：2018年11月19日 閱讀：1945

電話銷(xiāo)售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷(xiāo)售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售的模式。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過(guò)專用電話營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù)。

以上是某平臺(tái)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)定義，所有的營(yíng)銷(xiāo)或者說(shuō)是銷(xiāo)售，*終的導(dǎo)向都是業(yè)績(jī)，如果你業(yè)績(jī)不好，其它工作做的再好也都是白搭。

今天與大家一同挖掘一下作為一名電話銷(xiāo)售，你為什么會(huì)業(yè)績(jī)差！

1、依賴心十分強(qiáng)烈

業(yè)績(jī)不佳的電話營(yíng)銷(xiāo)人員，總是對(duì)公司提出各種各樣的要求，如要求提高底薪、差旅費(fèi)、加班費(fèi)等，而且經(jīng)常拿別家公司作比較，“××公司底薪有多高”、“××公司福利有多好”。有這種傾向的人，是沒(méi)有資格成為一名優(yōu)秀電話營(yíng)銷(xiāo)人員的。電話營(yíng)銷(xiāo)人員不能向任何人要求保障，必須完全靠自己。沒(méi)有指示就不會(huì)做事，沒(méi)有上級(jí)的監(jiān)督就想法人情，這種人是**無(wú)法成為優(yōu)秀電話營(yíng)銷(xiāo)人員的。真正優(yōu)秀的電話營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常問(wèn)自己：“自己能夠?yàn)楣�司做些什么”，而不是一味地要求公司為自己做些什么�?

2、對(duì)銷(xiāo)售工作沒(méi)有自豪感

優(yōu)秀電話營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)自己的工作都感到非常的驕傲，他們把銷(xiāo)售工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)奮斗。缺乏自信的電話營(yíng)銷(xiāo)人員，如何能取得良好業(yè)績(jī)?想要向顧客銷(xiāo)售出更多的產(chǎn)品，電話營(yíng)銷(xiāo)人員至少必須要有一份自傲——你能夠告訴顧客他所不知道的事情。

3、半途而廢

業(yè)績(jī)不佳的電話營(yíng)銷(xiāo)人員的毛病是容易氣餒。銷(xiāo)售是一場(chǎng)馬拉松賽跑，僅憑一時(shí)的沖動(dòng)，是無(wú)法成功的。不可放棄成功的信念，并堅(jiān)持不懈地追求下去，才能達(dá)到目的。

4、對(duì)顧客關(guān)心不夠

銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于電話營(yíng)銷(xiāo)人員能否抓住顧客心，如果不善于察言觀色的話，生意一定無(wú)法成交。電話營(yíng)銷(xiāo)人員既要了解顧客的微妙的心理，也要關(guān)于選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取行動(dòng)。這就需要對(duì)顧客的情況了如指掌，那些不關(guān)心顧客的電話營(yíng)銷(xiāo)人員，是無(wú)法把握和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的。

5、不遵守諾言

一些電話營(yíng)銷(xiāo)人員雖然能說(shuō)善道，但業(yè)績(jī)卻不佳，他們有一個(gè)共同的缺點(diǎn)，就是“不遵守諾言”。昨天答應(yīng)顧客的事，今天就忘記了。電話營(yíng)銷(xiāo)人員*重要的是講究信用，而獲得顧客信任的*有力的武器便是遵守諾言。

6、容易與顧客產(chǎn)生問(wèn)題

無(wú)法遵守諾言的電話營(yíng)銷(xiāo)人員，與顧客之間當(dāng)然容易發(fā)生總是一些電話營(yíng)銷(xiāo)人員急于與顧客成交，結(jié)果，自己無(wú)法做到事情，也答應(yīng)下來(lái)，這是一種欺騙顧客的行為。優(yōu)秀電話營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客之間也會(huì)發(fā)生問(wèn)題。但是，他們卻能夠迅速地給予顧客滿意的解決方法，這樣反而獲得顧客的信賴。記住，當(dāng)與顧客談生意的時(shí)候，*重要的是讓對(duì)方感覺(jué)出自己的誠(chéng)意。

業(yè)績(jī)差要知道為什么差，這樣好尋找出問(wèn)題的根源來(lái)進(jìn)行糾正。

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