2017年引爆零售藥店的幾大創(chuàng)新模式，誰是下一個(gè)風(fēng)口？

添加日期：2017年12月25日 閱讀：2511

新零售浪潮下，零售藥店也開始積極尋找創(chuàng)新發(fā)展之道，這種創(chuàng)新更多地體現(xiàn)在業(yè)態(tài)上的探索，諸如中醫(yī)館、慢病管理以及多元化探索等火熱多年的模式也開始創(chuàng)新玩法。本文將針對(duì)2017年零售藥店業(yè)態(tài)模式的創(chuàng)新探索進(jìn)行總結(jié)梳理，以期為行業(yè)發(fā)展帶來啟發(fā)。

慢病管理的經(jīng)驗(yàn)匯總：國(guó)大藥房模式國(guó)大藥房將慢病管理在戰(zhàn)略層面分為品類戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略和商品戰(zhàn)略三大部分，就慢病管理服務(wù)又分商品規(guī)劃、專業(yè)人才、會(huì)員管理和專業(yè)服務(wù)四大體系。以四大體系為核心，進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化，并結(jié)合信息化的專業(yè)管理工具，為消費(fèi)者提供專業(yè)化服務(wù)。



國(guó)大藥房慢病服務(wù)體系以項(xiàng)目制進(jìn)行推行：以糖尿病項(xiàng)目為切入點(diǎn)，把項(xiàng)目方法復(fù)制到高血壓、高血脂、心腦血管、慢病阻塞性肺病、慢病胃病以及慢病骨病等慢性病種，這些慢性病種是國(guó)家重點(diǎn)關(guān)注的病種，慢病醫(yī)療支出占到醫(yī)療總費(fèi)用支出的50%及以上。

國(guó)大藥房目前擁有上百人的內(nèi)外部**人才庫，與廣泛的供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了從專業(yè)化角度為消費(fèi)者提供服務(wù)，這也使得消費(fèi)者在門店不再是“要什么給什么”，而是通過專業(yè)化服務(wù)“給什么要什么”，真正滿足消費(fèi)者的表象需求和潛在需求。

國(guó)大健康社區(qū)

承接處方藥外流的嘗試：怡康模式早在國(guó)務(wù)院2015年處方外流政策下發(fā)全面推動(dòng)之前，怡康就已在2013年三統(tǒng)一中標(biāo)后，于陜西省內(nèi)的醫(yī)院附近布點(diǎn)300多家藥店。積極響應(yīng)國(guó)家醫(yī)改政策，今年怡康的處方藥銷售占比已提升3%。

目前怡康探索的路徑歸納起來主要有四個(gè)重點(diǎn)：

一、完善品類。參考醫(yī)院建立全品類藥品類目，降低采購門檻引進(jìn)醫(yī)院品種，豐富現(xiàn)有門店采購品種，滿足市場(chǎng)需求。嚴(yán)格監(jiān)督藥品質(zhì)量杜絕假藥、劣藥。

二、建立流程標(biāo)準(zhǔn)。為將工作落到實(shí)處，為門店處方服務(wù)人員制定一套詳盡的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，規(guī)范門店藥師處方服務(wù)流程體系，使一線處方作業(yè)有據(jù)可查，確保藥事服務(wù)及時(shí)到位。

三、專人專業(yè)服務(wù)。門店設(shè)置專人負(fù)責(zé)，開辟專區(qū)對(duì)接攜醫(yī)院處方前來購買的顧客。提升藥店專業(yè)化水準(zhǔn)，在處方藥品銷售的同時(shí)衍生更多專業(yè)化、細(xì)致化內(nèi)容，滿足醫(yī)院外流顧客的健康需求。剔除“掛牌”藥師，按行業(yè)管理制度配備一定比例的執(zhí)業(yè)藥師。

四、升級(jí)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。升級(jí)系統(tǒng)NP，借助數(shù)據(jù)管理做好日常處方維護(hù)，將紙質(zhì)版處方改為電子版保存，確保每一單統(tǒng)方不丟失。為轉(zhuǎn)方便捷、快速找藥、顧客回訪建立一套可追溯 、可留存的處方系統(tǒng)管理體系。聯(lián)合烏鎮(zhèn)微醫(yī)集團(tuán)、怡康長(zhǎng)安康泰醫(yī)院、怡康到家APP在線醫(yī)生實(shí)施遠(yuǎn)程視頻問診。

怡康醫(yī)藥案例分享

搭建處方信息共享平臺(tái)：梧州模式梧州百姓同梧州市紅十字會(huì)醫(yī)院?jiǎn)��?dòng)了處方信息共享平臺(tái)，此共享平臺(tái)可直接連接院內(nèi)HIS系統(tǒng)，紅十字會(huì)醫(yī)院醫(yī)生根據(jù)患者需求開具處方并提交至醫(yī)院藥師審核，審核通過后可直接上傳至“處方信息共享平臺(tái)”，平臺(tái)將處方信息以短信形式立即推送給患者，患者便可以憑取藥碼短信或紙制處方，自主選擇在醫(yī)院藥房或共享藥店取藥繳費(fèi)，而且到達(dá)患者手中的取藥單上會(huì)清晰標(biāo)注出配備了其所購藥品的門店，若某家門店缺貨，則不會(huì)顯示在取藥單上。

目前，梧州百姓文瀾店、嘉進(jìn)藥房百福堂店、信立康新興店都可憑處方取藥，三家藥房已開放700余種醫(yī)院處方藥品，其品種、規(guī)格及藥價(jià)與醫(yī)院藥品完全一致。

梧州模式

場(chǎng)景營(yíng)銷的探索：萬蕓健康模式萬蕓藥房的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在門店布局上。萬蕓藥房的門店結(jié)合了消費(fèi)者特性進(jìn)行了服務(wù)設(shè)計(jì)，設(shè)有展示區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、服務(wù)區(qū)、休閑區(qū)等。展示區(qū)主要是商品陳列，包括藥品、保健品、化妝品，中藥養(yǎng)生產(chǎn)品;體驗(yàn)區(qū)主要是客戶的體驗(yàn)，會(huì)員可以在體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行血糖血壓等檢查，并且可以在移動(dòng)端實(shí)時(shí)查看自己的健康數(shù)據(jù);服務(wù)區(qū)主要為客戶進(jìn)行專業(yè)的病理解答服務(wù)，包括美容spa、中醫(yī)咨詢、養(yǎng)生調(diào)理等;休閑區(qū)里面設(shè)置類似于星巴克樣式的桌椅和沙發(fā)，消費(fèi)者可以依據(jù)自身情況讓工作人員為其匹配*適合自己的花茶。

萬蕓藥房

中醫(yī)館的多維整合：南中醫(yī)豐盛健康城南中醫(yī)豐盛健康城在南京中醫(yī)藥大學(xué)原校址上開發(fā)健康城，擁有“四堂(國(guó)粹堂、國(guó)醫(yī)堂、國(guó)仁堂、國(guó)瑞堂)、一坊(和劑坊)、一中心(中西醫(yī)體檢中心)”，發(fā)展中醫(yī)特色醫(yī)療。其中國(guó)粹堂為中醫(yī)藥文化展示館，并按照**標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)名醫(yī)工作室。國(guó)仁堂是南中醫(yī)豐盛健康學(xué)院的實(shí)訓(xùn)基地，以知名**團(tuán)隊(duì)為主導(dǎo)，為針灸、推拿、刮痧、火罐、理療、藥物熏蒸、熱敷、貼敷、食療、養(yǎng)生功法等多種傳統(tǒng)非藥物治療方法的臨床應(yīng)用實(shí)踐。國(guó)瑞堂為健康城會(huì)員服務(wù)平臺(tái)，為會(huì)員量身定制健康管理方案。和劑坊是健康城傳統(tǒng)中藥加工工坊，其特色中藥膏方，精選純正道地藥材，經(jīng)**藥學(xué)**團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)過浸泡、煎煮、提純、收膏等工序精心熬制，極具滋補(bǔ)作用和療效。

此外，健康城還擁有特色體檢中心，除常規(guī)西醫(yī)檢查外，特別引入中醫(yī)體檢，由中醫(yī)**坐診檢查，并配有中醫(yī)檢測(cè)設(shè)備，提供專業(yè)體檢服務(wù)。

在中醫(yī)館模式創(chuàng)新方面，豐盛健康城涵蓋中醫(yī)師坐診，中醫(yī)體檢，中醫(yī)保健、中醫(yī)推拿、中醫(yī)養(yǎng)生、小兒中醫(yī)等服務(wù)，并和旅游休假、中醫(yī)文化培訓(xùn)、國(guó)學(xué)班等延伸服務(wù)進(jìn)行跨界綁定。

打造“實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)”：分子藥局臺(tái)灣分子藥局主張的是成為人們尋求健康休閑的新去處，以服務(wù)為先，配備了3名藥劑師，一名美容保健師，主要提供健康生活指導(dǎo)。

舍棄傳統(tǒng)藥局柜臺(tái)服務(wù)的單向模式，空間的核心是一個(gè)實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)，藥劑師與顧客透過實(shí)驗(yàn)中島平臺(tái)互動(dòng)，包括調(diào)劑藥品的開放性，在平臺(tái)上嵌入iPad的咨詢服務(wù)系統(tǒng)，開啟人機(jī)交互的信息聚合功能與創(chuàng)新的客戶體驗(yàn)。

針對(duì)客戶休閑，分子藥局還會(huì)根據(jù)客人的身體情況提供新鮮果汁，咖啡或者雞尾酒等，容器主要是注射器跟燒杯。



責(zé)任編輯：趙帥超 www.pndqq.cn 2017-12-25 10:35:32

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